黑龙江省对外友好服务中心
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黑龙江省对外友好服务中心

“四零”服务创建公开承诺书


一、主要职责

黑龙江省对外友好服务中心主要负责黑龙江省居民因私赴日本、韩国签证的代办业务。

二、服务对象

黑龙江省内居民(含在黑龙江省内长期居住的外省居民)。

三、服务内容

代办因私赴日本、韩国签证。

具体业务

1、收集、整理符合要求的材料,送交至相关总领事馆。

2、在规定的时间内到相关总领事馆取回签证或护照。

四、服务承诺

(一)服务受理零推诿

1、按照本部门职能和岗位职责,积极核对因私赴日本、韩国签证申请人的相关材料。对于符合日本、韩国驻沈阳总领事馆要求的签证申请材料,当日办结,不以任何形式推诿。

2、对于不符合日本、韩国驻沈阳总领事馆要求的签证申请材料,要一次性告知需要补充的材料并出具《签证申请补充材料确认书》。

3、设置岗位标识牌,工作人员佩戴工号标识牌,统一服装,做到岗责明确、精准服务。

4、对于日本、韩国总领事馆有关签证申请的保留(申请材料核实中)、拒签等事项(日本、韩国领事馆有关签证方面的具体问题不解释任何理由),要耐心解释说明,并给予必要的指引,不以简单粗暴的方式一拒了之。

(二)服务方式零距离

1、设置电子显示屏、电子触摸屏、公示板、引导台等多种形式,向申请人公开范围内容、受理流程、申请材料等。

2、开辟绿色通道,为急需提前赴日本、韩国的签证申请人,在总领事馆允许的情况下,急事急办、特事特办。

(三)服务质量零差错

1、不断优化窗口设置,科学简化办事流程,提高办事效率。

2、努力提升岗位技能,精通业务知识,增强服务本领,确保准确无误开展工作。

3、严格按日本、韩国等总领事馆的规定核对材料,确保不出现任何差错。

(四)服务结果零投诉

1、设立群众意见箱、投诉箱和监督举报电话,加强与申请人的沟通交流,接受监督。对申请人的投诉、意见、建议及时受理,对属于总领事馆职权内的问题要耐心向当事人解释。

2、服务态度端正,热情有礼,语气平和,不与申请人发生正面冲突。出现分歧冷静克制、明礼忍让、展示修养。

3、设置满意度即时评价系统器,及时了解申请人满意度情况,遇到当事人不满意的情况,即时沟通、立即整改。

五、特别声明

(一)黑龙江省对外友好服务中心受日本、韩国驻沈阳总领事馆委托代办黑龙江省内居民持因私护照申请赴日本、韩国等国签证申请材料。根据领事馆规定,签证申请无论何种结果,不解释任何理由,递入领事馆的申请材料除护照外其它材料不予退还。

(二)根据日本、韩国驻沈阳总领事馆规定,每周二、四为签证申请受理日(法定节假日,领馆签证申请受理日期顺延)。

(三)自日本、韩国驻沈阳总领事馆取出的签证及终止、拒签等护照,每周一、四返回黑龙江省对外友好服务中心(法定节假日,返回日期顺延)。

(四)每次递入日本、韩国驻沈阳总领事馆的签证申请,会有部分保留(领事馆核实材料)及追加其它补充材料。因此,具体领到签证及护照的日期以领事馆签发后返回黑龙江省对外友好服务中心的日期为准。

六、咨询、投诉电话

咨询电话:0451-53632077

53635544

18545188226(微信)

传    真:0451-53633761

投诉电话:0451-53633537

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。


黑龙江省对外友好服务中心

2018年7月10日


黑龙江省对外友好服务中心
  黑龙江省对外友好服务中心,隶属于省人民政府外事办公室。是我省从事签证服务(代办部分国家因私签证)、认证服务、国外来访团组织和各类出国访问团组及人员(包括研修生...... 【详细】
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